Voici quelques informations qui vous permettrons de mener au mieux vos commandes dans notre boutique.

Produits :

Nous vous rappelons que tous les produits présentés et vendus dans notre boutique sont importés d'Asie et ce par des enseignes asiatiques, nous n'avons aucun fournisseur en France pour éviter d'ajouter intermédiaires et surcoûts superflus aux prix de nos produits. Certaines marques ne sont pas importées ni diffusées en France, il est donc très difficile d'obtenir une homologation aux normes européennes (en particulier pour les poupées Blythe dont l'homologation est en cours). Les produits vendus dans notre boutique ne sont pas des jouets et ne sont pas destinés aux enfants. Il est important de le savoir avant de passer votre commande.


Pré-commandes :

Nous vous offrons un service de précommandes pour les poupées Blythe, Pullip et Hujoo (dans l'immédiat). Les articles en précommande achetés et règlés dans notre boutique vous seront expédiés dès leur arrivées en France, sans surcoût. Nous faisons le maximum pour réduire le délai d'attente entre l'achat et la livraison de votre article. Toutefois entre l'envoi de cet article par notre fournisseur en Asie, son transport et le passage aux douanes, un délai d'une à deux semaines est habituellement constaté. Nous vous tiendrons bien-sûr au courant de l'évolution de votre commande.


Paiement :

Nous privilégions les paiements Paypal ou par carte bancaire, ils sont immédiats et nous permettent de vous expédier plus rapidement vos achats. De plus, Paypal est complètement fiable et sécurisé là où les paiements expédiés par voie postale peuvent être perdus durant leur transport.

Pour valider une commande règlée par Paypal, il est impératif de bien cliquer sur le bouton orange "retour boutique" à la fin de votre paiement. Dès lors, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail c'est que votre commande n'a pas été validée, votre paiement vous sera renvoyé et vous devrez malheureusement à nouveau repasser commande.

Toute commande règlée par chèque ou tout autre paiement expédié par voie postale ne sera envoyée qu'à réception de celui-ci. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Les modes de paiement acceptés dans notre boutique sont donc les suivants :

- Paypal (immédiat, avec ou sans compte Paypal)
- Carte bancaire (immédiat, avec ou sans compte Paypal)
- Chèque bancaire (par voie postale)
- Mandat postal (par voie postale).


Emballages :

Nous apportons beaucoup de soin aux emballages de vos commandes. Conscients depuis des années des problèmes environnementaux et soucieux d'écologie malgré notre domaine d'activité, tous vos achats sont enveloppés et expédiés dans des emballages recyclés et recyclables (cartons réutilisés, enveloppes et papiers totalement recyclables, flocons biodégradables...). Nous prenons à notre charge ce surcoût car nous avons la conviction qu'à terme ça n'en est pas un ! Et nous vous invitons d'ailleurs vivement à les conserver et à les utiliser de nouveau !! Toutefois aucune marque extérieure n'est présente sur nos colis et enveloppes pour ne pas tenter les vols durant leur transport.


Expédition :

Nous livrons vos commandes en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Portugal. Mais n'hésitez pas à nous contacter pour tout autre destination ! Nous vous fournirons les tarifs d'expédition de notre transporteur.

Tous nos articles étant en stock et près à partir, nous expédions vos achats le plus rapidement possible après la réception de votre paiement, pensez donc à bien renseigner votre adresse de livraison sur votre compte.

Vous avez le choix de l'expédition en lettre ou en colis pour les petits articles. Toutefois, nous vous recommandons vivement d'opter pour le colissimo (simple ou recommandé en fonction du montant de vos achats), lui seul peut vous garantir leur suivi et vous permettre une éventuelle réclamation.


Retours :

Pour nous retourner un article, rien de plus simple. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 7 jours (que nous avons étendu à 10 jours !) pour nous le renvoyer dans son emballage d'origine - intact et non ouvert - en recommandé avec accusé de réception pour un envoi en lettre ou en colissimo recommandé pour un colis. L'article vous sera intégralement remboursé (hors frais d'envoi) après expertise, par Paypal, si vous disposez d un compte Paypal, par chèque ou virement bancaire selon votre choix sinon.

En cas d'erreur de notre part dans l'envoi de votre commande, il va sans dire que nous prendrons son retour et son remplacement entièrement à notre charge en vous remboursant les frais de retour à réception de votre article.


Réclamation :

En cas de retard dans la réception de votre commande, contactez-nous rapidement ! Nous disposons du numéro de suivi de votre colis et c'est à l'expéditeur de déposer une réclamation !

Si votre commande arrive endommagée, nous ne serions être tenus responsables de l'indélicatesse du transporteur. C'est pourquoi pour faire jouer l'assurance liée à votre colis (colissimo simple ou colissimo recommandé), il est important de faire constater les dégats dès sa réception à votre facteur. Si votre commande est arrivée lors de votre absence et que vous n'auriez pu procéder à ce constat, rendez-vous le plus tôt possible dans votre bureau de Poste et faites constater les dégâts. Sans cela aucune indemnisation ne sera possible. Dans tous les cas, il est vivement recommandé de toujours ouvrir un colis devant votre facteur et de ne l'accepter qu'après inspection.

Si votre colis n'est pas arrivé ou s'est perdu, contactez-nous le plus rapidement possible !

A savoir que les montants d'indemnisation de la Poste sont les suivants :

- 23 € pour un colissimo simple
- 31 € pour un colissimo recommandé R1
- 153 € pour un colissimo recommandé R2
- 458 € pour un colissimo recommande R3 (sur demande dans la boutique).

Les envois en lettre simple ne sont pas indemnisés par la Poste, il n'y a donc pas recours possible en cas de détérioration ou de perte. Pensez bien à cela avant de procéder à votre commande : faire l'économie d'un moyen de transport fiable et assuré, n'est pas toujours une économie !

Encore une fois, la boutique www.Kawaiieries.fr ne saurait être tenue responsable pour tout article (ou commande) endommagé ou perdu durant son transport.

Toutefois la grande majorité des commandes que nous expédions arrivent rapidement et totalement indemnes !


Contact :

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements en cliquant tout simplement sur le lien "contactez-nous" sur la page d'accueil de la boutique. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! A bientôt !!